Approach
1
行動の背景にある構造を読み解く
人の行動の裏には、目に見えない「力」が働いています。 状況を分析し、現状のふるまいがどのように生まれているのかを捉えます。
2
望ましいふるまいを定義する
単なる数値目標やKPIではなく、「どんなふるまいが日常的に生まれる状態が理想か」を描き、持続的にその行動がとられる条件を設定します。
3
環境・仕組みをデザインする
物理的な場、デジタルインターフェース、制度やルールなどを横断して、ふるまいを誘発する仕組みを設計します。
4
実装と検証を繰り返す
小さく試し、反応を観察し、改善を重ねます。 「一度作って終わり」ではなく、組織や環境の変化に合わせて調整し続けます。
「見えない仕組み」が何をもたらすのか
目指す成果
01顧客との関係を長期化
顧客生涯価値（LTV）を高めるためには、そもそもいかにアクティブなアカウントを増やし続けるかという問いから逃げられません。魔法の杖はありませんが、生活への入り込みを実現する持続的な試行錯誤にはやり方があります。
02新規事業の成功確率を向上
新規事業は必ず上がる株が分からないように、多産多死を受け入れる必要があります。ですが、意味ある試行錯誤をするために、どんなペインを軽減するのか、どんな行動をサポートする機能提供をするのか、ひとつひとつ積み上げて考えていく必要があります。
03組織の意思統一を加速
「生活者の体験」を素晴らしいものにするためには、それを支える「提供者側の体験」も優れている必要があります。提供者として、何のために、何を行うのかを理解し納得するプロセス、また業務設計そのものの品質向上も支援可能です。
04横断的な体験品質の底上げ
「見えない仕組み」を考える際、デジタルサービスからリアル空間、業務プロセスまで複数部門を横断した検討が必要になります。集中的な検討が、複数領域に波及効果をもたらします。
取り組みを開始しましょう
実践支援
レクチャー
書籍の内容をご指定の時間にまとめて講義・質疑応答が可能です。90分〜120分程度をご想定ください。
詳細な説明、事例の案内、ディスカッションを複数回にわたって行うことも可能です。
ワークショップ
あたためている事業アイデアや、既に開始しているサービスについて、いかなる状況の、いかなる行動を支援しているのか、そこに代替可能な既存の機能はあるのか、といったレビューを行い、改善の道筋を立てるワークショップも実施可能です。
ユーザリサーチ
現在作っている仕組みが機能しているのか、機能していないとすればどこに躓きの意思があるのか、クイックにリサーチすることが可能です。
リリース前のサービスでも、現時点でわかりうる課題の洗い出しもできます。
プロトタイピング
作ろうとしている仕組みがまだ形になっていなければ、ともに考え、初期の企画案を出し、小さく実験できるプロトタイプに落とし込むことも可能です。
複数回のイテレーションを重ねて磨き上げ、自走できる状態まで支援することもできます。
