問題が複雑化し、「ポスト・ユーザ中心設計」という語り方がされることが増えても、使う側から見た世界に気付くことは依然有効でありつづけています。

ただ、大事なのは設計者が「間違いに気付いた後にどうするか」。心理を深掘りするよりも、自然な行動を生み出すアーキテクチャとは何かを問うほうがゴールに近づくと信じます。

新規事業は必ず上がる株が分からないように、多産多死を受け入れる必要があります。ですが、意味ある試行錯誤をするために、どんなペインを軽減するのか、どんな行動をサポートする機能提供をするのか、ひとつひとつ積み上げて考えていくことが大切です。

出してみないとわからない、ではなく小さく試しながら実験のサイズを大きくするアプローチを採用します。

状況が違えば、有効な対応も変わります。成功事例や、過去実績のある人の声には勇気づけられますが、それは成功を約束するものでもなく、表面をなぞるだけでは誰の役にも立たないものになりかねません。

足元の事実から積み上げる行動様式、思考様式を重視します。

「見えない仕組み」を考える際、一部の体験だけを考えても全体が機能しない状態に陥ることがあります。

蛸壺的発想が有効なこともありますが、デジタルサービスからリアル空間、業務プロセスまで複数部門を横断した検討からは最終的には逃げられないというスタンスで臨みます。

「見えない仕組み」をつくっても、ビジネスドメインで仕事をする以上成果がでなければ続きません。

いかなる成果に拘るのか、それはどう実現されるのかを問い続けます。